可以帮助顾问执行业务流程中的任务

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此帮助使顾问能够轻松管理客户请求并解决最常见的异议。这尤其有效，尤其是出于销售目的。 离散聆听（由主管）和耳语（在顾问耳边低语适当回应的能力）通常是本机提供的。 自动呼叫设备可以提前拨打要呼叫的人的电话号码，从而节省时间，特别是当它们与传真检测或答录机等工具相关联时：座席不再处理不可操作的号码。

联络中心的目标仍然是双重的：通过减少与 泰国电话号码数据 公司服务质量相关的摩擦来改善客户体验，并提高座席的运营效率。这就是“增强顾问”的意义所在： 重复性和低附加值任务的自动化。 改进交互分析。 帮助顾问以与客户情况最相关的方式快速响应客户。 因此，我们看到了预测路由的出现，它允许将传入请求发送给他们最有能力的顾问。 目标是通过不分配“无用”的交互来节省时间。



座席只能手动重定向同事，或者更糟糕的是，将客户送回队列，这对客户满意度来说非常不利。然后，人工智能可以进行干预，分析客户的请求评分交互历史记录 记录，并将其个人资料经验和商业能力最高的交互分发给顾问。 其他技术已经出现，可以帮助顾问进行日常工作，特别是在处理书面渠道时：电子邮件对数字化信件的回复聊天等。