牌在其消息传递渠道上保持一

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致的外观和体验。 规则 #2 |给客户控制权 另一种建立信任的好方法？让您的客户牢牢掌握在“驾驶座”上。 目前不使用消息传递渠道的五分之一的客户表示，如果他们能够控制渠道权限、选择退出和共享信息，他们会更愿意这样做。 当您给予客户更大的控制权时，您就可以降低意外超越他们个人界限的风险。对于现代客户来说，这是一个非常现实的痛点，79% 的人表示，企业向他们的手机发送的大量通信、警报和通知正在侵犯他们的个人空间。 您还可以让他们有信心与您分享更多数据，让您能够提供个性化体验，从而推动持续的忠诚度和宣传。 规则。

#3 |给客户选择 五分之四 (83%) 的客户希望有多种联系品牌的方式。但只有 50% 的人在最近一次互动中获得了两个以上的数字消息传递渠道。 如果品牌要充分利用消息传递渠道的潜力，就必须将它们融入灵活的 手机号码数据 全渠道体验中。因此，客户可以以自己选择的方式开始他们的旅程，因为他们知道他们将以最快、最放心、最有能力的方式获得所需的解决方案。 这意味着确保即使是短信等老牌消息传递渠道也能提供现代的数字交互。因此，提醒某人信用卡付款到期的 ping 也是让他们只需轻按几下即可重新安排付款的 ping。 阅读当今美国的消息传递状况 是的，客户和品牌交谈的空间已。



经成倍增加到新的数字维度。但是，当有人向您的品牌发送信息时，他们仍然在寻找许多与接触分行、诊所或商店的员工时所寻找的相同的东西。他们想要信任与他们交谈的人，想要有掌控感，并且想要选择适合自己的事情。 我们的报告分享了更多我们的发现，回答了以下问题： 客户对品牌使用哪些消息传递渠道感到满意？ 他们喜欢消息传递品牌的哪些方面？他们不喜欢什么？ 客户多久回复一次品牌消息？ 它还探讨了品牌需要什么来提供客户现在期望的全渠道消息传递体验，以及企业通信平台即服务 (CPaaS) 解决方案日益增长的作用。 如果您准备好深入了解，请在此处下载。