客户服务支离破碎

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满意、怀旧、持久和可共享的体验。 简而言之，客户体验分组意味着体验和可信度的非常多样化的属性，了何做出评价并巩固他们的体验非常重要。正确的交互是必要的，其中有形元素与服务期间出现的上下文元素交互并配置网络氛围（更适合让这种关系成为双方独特的时刻。 作者： ª 多洛雷斯•门德斯•阿帕里西奥 打破孤岛以改善体验的 种方法 随着组织结构的发展，它的 复杂性也随之增加。

通过 泰勒主义，我们了解到组织这种复杂性的最佳 喀麦隆电话号码列表 方式是 工作分层 、任务系统化和按绩效付费。 近几十年来，扩展组织的一个简单方法是在较低层中添加中间层的规划和控制，并向较高层报告。 泰勒主义层次结构 在控制复杂性的斗争中，我们发现这些垂直部门出现了新的额外碎片：部门 ，其职责被划分到它们所代表的不同 职能领域 。 这些 功能 旨在满足工作组织的需要，为其不同组成部分提供更大的专业化。 功能筒仓 当筒仓心态 出现 时，问题就出现了，这会导致 组织内的 不同 子系统（垂直、水平、地理或人口统计）不愿意 彼此共享信息。



如果没有意识到这个问题，随着时间的推移，所有组织都会陷入各自为政的局面。 在大型组织中，普遍存在强烈的筒仓心态，这导致 内部沟通缓慢且官僚化，并且 员工之间 明显 缺乏同理心。 由各部门组成的大公司服务于 各自的 业务 目标，甚至相互竞争 预算。你听起来熟悉吗？规模和筒仓心态之间存在相关性是很常见的，尽管这并不是绝对必要的。实际上，这是一个 组织文化问题。即使在 矩阵模型中， 也可能出现信息孤岛。 最终，付出代价的永远是客户。